Unsere Veloci E-Bikes sind mit einem Bafang-Mittelmotor ausgestattet, der Ihnen elektrische Unterstützung bis zu 25 km/h bietet.

Für entspanntes Radfahren gegen den Wind oder an Steigungen ist das mehr als ausreichend. Oberhalb von 25 km/h schaltet die Motorunterstützung ab, sodass Sie nie eine gefährliche Geschwindigkeit erreichen.

Wenn Sie losfahren, erkennt der Motor die Bewegung und leistet sofort Unterstützung. Die Unterstützung bleibt konstant, solange Sie weiter in die Pedale treten. Es spielt also keine Rolle, wie stark Sie selbst in die Pedale treten: Die Unterstützung bleibt gleich.

Unsere Fahrräder sind für ein Gewicht von bis zu 120 kg ausgelegt. Wenn Sie mehr als 120 kg wiegen und sich herausstellt, dass eine Überlastung die Ursache für den Schaden ist, kann die Garantie für den Rahmen und nichtelektrische Teile erlöschen.

Hängen Sie außerdem keinen Kindersitz, keine Taschen oder andere Gegenstände an den Lenker. Der Träger hat eine maximale Tragfähigkeit von 20 kg und die maximale Lenklast beträgt 5 kg.

Die kurze Antwort: Ja !

Die lange Antwort: Unsere Fahrräder sind mit einem ART-zugelassenen Schloss von AXA ausgestattet. Das Schloss verfügt über einen Aufbohrschutzzylinder und kann durch Drehen des Schlüssels im Uhrzeigersinn und anschließendes Herunterdrücken des Schlossbügels geschlossen werden. Ziehen Sie den Schlüssel aus dem Schloss, wenn Sie die unterste Position des Bügels erreicht haben.

Einige Tipps zur Diebstahlprävention: Schließen Sie Ihr Fahrrad und das Akkuschloss immer ab, um Diebstahl vorzubeugen.
Auf Wunsch können Sie ein zusätzliches Fahrradschloss erwerben.

Haben Sie den Schlüssel zu Ihrem Fahrradschloss und der Batterie verloren? Aus Sicherheitsgründen speichert Bizbike keine Duplikate. Machen Sie daher unbedingt ein Foto vom weißen Aufkleber auf Ihrem Fahrradschlüssel. Mit dem Code auf dem Aufkleber können Sie über diesen Link ein zusätzliches Exemplar bestellen. Wenn Sie den Schlüssel verlieren und den Code nicht aufbewahrt haben, muss einer unserer Techniker den Bügel und/oder das Akkuschloss Ihres E-Bikes austauschen.

Den Termin können Sie über „Meine Termine“ auf Bizbike anfragen.

• Lebenslange Garantie auf den Rahmen: lebenslange Garantie auf Konstruktions- und/oder Materialfehler

• 7 Jahre auf alle nicht-elektrischen Elemente

• 3 Jahre auf die Batterie und die elektrischen Elemente

• Garantieausschlüsse: Teile, die dem Verschleiß unterliegen, wie Reifen, Kette, Schaltkassette und Bremsbeläge. Bei unsachgemäßem und/oder unachtsamem Gebrauch des Fahrrads, nicht fachgerecht durchgeführten technischen Reparaturen, nachträglich eingebauten Teilen, die nicht den technischen Spezifikationen des Fahrrads entsprechen, nicht rechtzeitig ausgetauschten Teilen, Witterungseinflüssen wie normaler Verwitterung von Lack und Chromrost.

Die Garantiezeit beginnt immer mit dem Zeitpunkt der Lieferung.

Meine Garantie ist noch gültig

Wenn ein Teil, das repariert oder ausgetauscht werden muss, unter die Garantie fällt, können Sie über My Bizbike einen Termin dafür vereinbaren. Dafür werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt. Unser Techniker prüft den Garantiefall, bevor eine Reparatur durchgeführt wird.

Meine Garantie ist abgelaufen

Sie können eine Reparatur oder einen Ersatz über My Bizbike anfordern. Teile, die Sie selbst an Ihrem Fahrrad montieren können, können Sie über die Support-Funktion auf My Bizbike bestellen. Sie erhalten die Rechnung für Ihre Bestellung, bevor das Teil an Sie verschickt wird. Sobald Sie bezahlt haben, schicken wir Ihnen Ihr Paket zu.

Sollten Probleme auftreten, die einen Garantieanspruch begründen, behält sich Bizbike Belgium das Recht vor, diese Garantieprobleme von einem ihrer Techniker überprüfen zu lassen. Diese Überprüfung ist zunächst im Rahmen der Garantievereinbarung kostenlos. Wenn jedoch das Fahrrad des Kunden überprüft wurde und sich herausstellt, dass der Kunde nicht im Handbuch nachgeschaut hat oder bestimmte Ratschläge nicht befolgt hat, die zuvor von einem Kundendienstmitarbeiter erteilt wurden, werden dem Kunden die Kosten in Rechnung gestellt, die unserem Techniker entstanden sind. D.h. die aufgewendete Zeit.

Nachdem Sie Ihr Fahrrad bestellt und Ihre Zugangsdaten für My Bizbike erhalten haben, können Sie über „Mein Support“ auf MyBizbike eine Nachricht an den Kundenservice senden. Von dort aus kann einer unserer Bizbike-Mitarbeiter Ihre Bestellung bis zu 7 Werktage vor Lieferung ändern ist geplant.
Danach ist es aus logistischen Gründen leider nicht mehr möglich.

Wenn das Fahrrad nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie ab dem Tag der Lieferung des Fahrrads 30 Tage Zeit, es zurückzugeben.

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Dies können Sie ganz einfach über die Support-Funktion auf My Bizbike erledigen. Einer unserer Mitarbeiter vereinbart mit Ihnen einen Termin zur Abholung Ihres Fahrrades.

Schritt 2: Bestätigen Sie den Termin
Sie erhalten 24 Stunden vor der Abholung Ihres Fahrrads von Primeline einen Anruf, um die Abholung zu bestätigen.

Schritt 3: Ihr Fahrrad wird abgeholt

Primeline holt Ihr Fahrrad ab.

Schritt 4: Ihre Zahlung wird zurückerstattet

Nach Prüfung auf Schäden und Gebrauchsspuren in der Bizbike-Werkstatt erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine volle Rückerstattung.

Melden Sie den Diebstahl sofort der Polizei. Hierzu benötigen Sie die Rahmennummer des Elektrofahrrads. Diese finden Sie auf dem weißen Aufkleber in der Nähe des Tretlagers und der Hinterradachse. Es befindet sich unter dem Barcode und beginnt immer mit „VEL“ oder „BIZ“. Wenn das E-Bike versichert ist, können Sie sich dann mit einem Nachweis der Meldung an die Versicherungsgesellschaft wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.

Haben Sie den Schlüssel zu Ihrem Fahrradschloss und der Batterie verloren? Bizbike
speichert aus Sicherheitsgründen keine Duplikate. Sie sollten daher ein Foto des weißen Aufklebers auf Ihrem Fahrradschlüssel machen. Mit dem Code auf dem Aufkleber können Sie unter diesem Link ein zusätzliches Exemplar bestellen. Wenn Sie den Schlüssel verlieren und den Code nicht aufbewahrt
haben, muss einer unserer Techniker den Bügel und/oder das Akku-Schloss an Ihrem E-Bike ersetzen.

Den Termin können Sie über „Meine Termine“ auf Bizbike anfragen.